よくある質問
ヒルズ食事管理体験プログラムは、インターネットに接続されている各種パソコン・スマートフォン・タブレットでご利用いただけます。またGoogle ChromeやSafari等の各種ブラウザで使えますが、快適にご利用いただくため、またセキュリティの観点から最新版にアップデートされたブラウザーやOS環境でのご使用を推奨しております。
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- 承認
各種サービスやサイト内でご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお電話もしくはメールにてヒルズ食事管理体験プログラムサポート窓口までお問い合わせください。
0120-684-403
受付時間 AM9:00 ～ PM4:00（土日祝祭日、年末年始を除く）
アカウントの作成後【hills@info.hillspetnutrition.com】よりご登録完了のお知らせメールが届きます。数分経過しても【件名：ヒルズ食事管理体験プログラムへようこそ】が届かない場合は、メール受信設定機能により、迷惑メール・削除メール・スパムメールフォルダ等に自動的に振り分けられていないかご確認をお願いします。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお電話もしくはメールにてマイヒルズショップサポート窓口までお問い合わせください。
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- 登録時に使用したメールアドレスを入力すると、パスワード再設定用に関する手順が記載されたメールが届きます。
- メールからアクセスしたページにて新旧パスワードを入力し、パスワードをリセット
- 確認用の欄にも新しいパスワードを再度入力し、パスワードの変更を完了
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- 注文履歴をクリック
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- アカウント情報タブのお届け先住所の編集ボタンをクリック
- デフォルト指定のある住所の編集画面にて、名前・郵便番号・住所・電話番号等を更新し、お届け先住所の更新 をクリック
- アカウントの詳細ページへ戻りアカウント情報のお届け先住所に正しい情報が記載されていれば更新完了
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- アカウント情報タブのお届け先住所に、新しい名前・郵便番号・住所を入力し、お届け先住所の追加をクリック
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- 「注文履歴」をクリック
- 確認したいご注文番号を選択しご注文状況を確認
ご注文手続きが完了し、商品の発送を行った旨の通知をお客様に対し発信した時点をもって、お客様と当社との間に当該商品に関する売買契約が成立するものとします。売買契約成立後のお客様都合による注文のキャンセルはできないものとします。
商品の安全管理及び衛生上の理由により、お客様への商品の配送完了後は商品の返品及び交換は行いません。
ご注文商品が届かない、破損の恐れがある、その他お届けした商品の品質に関する説明と異なる場合やご不明な点がございましたら、メールフォームからのお問い合わせ、もしくはお電話にて 0120-684-403 までお問い合わせください。
電話受付時間 AM9:00 ～ PM4:00（土日祝祭日、年末年始を除く）
ご注文の製品の発送手配が完了したタイミングで、配送通知メールをご登録のメールアドレスへお送りいたします。配送業者のサイトにて、メール内に記載のある追跡番号から配送状況のご確認・お受け取り日程の変更が可能です。
- ヒルズ食事管理体験プログラムへログインし、マイアカウントページの「注文履歴」をクリック
- ご注文履歴の中から出荷済のご注文をクリック
- 「ご注文の追跡」欄に追跡番号を確認
- 追跡番号をクリックすると配送業者のサイト内の配送状況確認ページへ遷移
ご注文の製品の発送手配が完了したタイミングで、配送通知メールをご登録のメールアドレスへお送りいたします。追跡番号はその配送通知メール内でもご確認いただけます。
通常配送：無料（割引後価格3,300円（税込）未満のご注文時は300円（税込）の送料がかかります。）
発送毎のご注文金額に応じて配送料は計算されます。
配送料のご確認方法
- ご希望の製品をカートに追加
- カートページにて「お会計へ進む」をクリック
- チェックアウトページではお買い物に応じて自動的に配送料を計算
- 割引適用後の合計金額が3,300円（税込）以上の場合に限り配送料無料を適用
チェックアウトの途中でも、サイト上部のヒルズ食事管理体験プログラムをクリックして、商品を追加・変更が可能です。
商品お届けの際、お受け取りサインは必須ではございません。ただし品質安全性の観点から対面でのお受け取りをおすすめしております。
ご注文商品が届かない、破損の恐れがある、その他お届けした商品の品質に関する説明と異なる場合やご不明な点がございましたら、 メールフォームからのお問い合わせ、もしくはお電話にて 0120-684-403 までお問い合わせください。
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ヒルズ食事管理体験プログラムでのお買い物には、最低購入金額の設定はございません。
ご注文が確定したタイミングでご請求金額は確定いたします。チェックアウト画面でのお会計にお進みいただき、「今すぐ支払う」ボタンをクリックの際に入力されたお支払い方法への請求が確定いたします。
ヒルズ食事管理体験プログラムでは、各種クレジットカード（VISA、MASTER、アメリカン・エキスプレス）、Apple Pay （アップル・ペイ）でのお支払いが可能です。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
※日本国内で発行されたクレジットカードがご利用いただけます。
ご利用のクレジットカード会社へ利用が出来ない原因についてお問い合わせください。
ご連絡先、配送先住所、お支払い情報、請求先住所、かかりつけの動物病院コードがご購入には必要です。
ギフトカード等はお支払いにご利用いただけませんので、予めご了承ください。
商品の安全管理及び衛生上の理由により、当社は、お客様への商品の配送完了後は商品の返品及び交換は行いません。しかし、以下のいずれかに該当する場合は返金・交換のお手続きをいただけます。
- 商品の品質が契約内容に適合しない場合（カビ、汚れ、破れその他の破損がある場合、又は本サイトにおける販売ページ上の当該商品の品質に関する説明と異なる場合をいいます。）
- 当社の責によりご注文内容と異なる種類又は数の商品が到着した場合、お客様サポートへお問い合わせください。
ヒルズ食事管理体験プログラムお客様サポート
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お客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。欠品中もしくは在庫に限りのある製品は、ヒルズ食事管理体験プログラムの製品画面において一時的に数量をお選びいただけません。弊社では欠品解消のための問題解決に取り組んでおりますが、別の袋サイズをお選びいただくか、ペットのケアを継続できるよう、獣医師にご相談いただき代替品のご検討もお勧めしております。
欠品中もしくは在庫に限りのある製品について、購入可能となる目安時期をお知りになりたい場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。ただし外部環境による要因があるため、特定の日付をお約束することはできない場合がある点を予めご了承くださいませ。
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【ドライ製品】開封口を閉じて、高温多湿を避け、直射日光のあたらない冷暗所で保管してください。冷蔵庫に保管すると、出し入れのときに結露してカビが発生する原因になりますのでおすすめできません。開封後は1～1.5ヶ月を目安に使いきって下さい。
【缶詰製品】一回で使い切れなかった場合は、缶詰に蓋をするか清潔な密閉容器に移し替えて冷蔵庫で保存し、2～3日で食べきってください
ヒルズでは製品へのご意見等、お客様からの声をお待ちしております。製品に関するよくあるご質問 をご覧ください。お探しの情報が見つからない場合は、お手数ですが下記よりご希望の方法にてお問い合わせください。
ヒルズ製品に関するお問い合わせ
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